On répond à toutes vos questions !

Les conditions de vente seront établies par le notaire qui prendra le relais et gèrera la vente. Elles ont trait au bien mis en vente et aux obligations des parties. 

Les conditions d'utilisation du site concernent, quant à elles, l’utilisation du site Genko.

La mise à prix correspond au prix de départ pour les enchères.

Vous pouvez enchérir avec votre tablette ou votre smartphone.

Cliquez sur "Mon compte" en haut à droite de l'écran :

Vous serez redirigé vers la page de connexion :
- entrez votre identifiant et votre mot de passe et cliquez sur le bouton "Se connecter"
Si vous souhaitez être reconnus automatiquement lors de votre prochaine connexion vous pouvez cocher la case « Se souvenir de moi ».

Vous avez oublié votre mot de passe ?
Cliquez sur le lien "Mot de passe oublié" pour en générer un nouveau.

Vérifiez si le mail n'est pas passé dans vos mails indésirables (spams).

Si c'est le cas :
- cliquez sur le lien permettant d'activer votre compte
- marquez-le mail comme un mail légitime pour que les prochains arrivent dans votre boîte de réception.

Si ce n'est pas le cas :
- demandez la réinitialisation de votre mot de passe en cliquant sur ce lien : réinitialiser mon mot de passe

Prenez contact avec l'administrateur du site par téléphone au ......

Ce dernier pourra vous donner vos nouveaux accès de vive voix.

Vous pouvez recréer un mot de passe en cliquant sur « MON COMPTE » puis « Mot de passe oublié» (sous le bouton « Se connecter »).
Vous recevrez un email comportant un lien pour créer un nouveau mot de passe.
Si vous ne connaissez plus votre identifiant, contactez l'administrateur du site qui vous créera un nouveau compte : contact

Notre plateforme est sécurisée.
Par ailleurs, elle permet de récolter les offres mais aucune transaction financière ne s’y réalise directement.
L’identité des participants est masquée. Le montant des offres est visible de tous les participants mais l’identité de chacun est préservée.

Pour pouvoir participer, il faut d’abord que vous visitiez le bien. Pour cela, prenez contact avec le professionnel en charge du bien grâce au formulaire ou aux coordonnées qui figurent sur la page du bien qui vous intéresse.
Sous ce formulaire, vous trouverez également l'agenda de la vente avec les dates de visites portes-ouvertes programmées, si le professionnel en propose, et la date de l’enchère.
Si vous êtes intéressé le mandataire vous inscrira à l’enchère et remplira avec vous un dossier manifestant votre intérêt. Ce dossier nous permet de contrôler le sérieux des candidatures.

Il est impossible d’assister ou de participer à une enchère si ces deux premières conditions ne sont pas remplies.

Oui, et c’est une condition indispensable.
Notre collaborateur Genko vous accompagnera durant cette visite. Si vous êtes intéressé, il vous inscrira à l’enchère et remplira avec vous le dossier qui attestera du sérieux de votre candidature.

Pour chaque bien présenté sur notre site, des dates de visite portes-ouvertes sont indiquées, ainsi que le nom de notre collaborateur Genko en charge de la vente. D'autres dates peuvent bien sûr être envisagées avec lui.
Si vous avez fait une demande en remplissant le formulaire, notre collaborateur prendra contact avec vous dès réception pour convenir d’une date de visite.

Les informations détaillées du bien figurent dans sa fiche sous le carrousel de photos.
Si vous souhaitez des informations complémentaires, contactez le mandataire Genko qui s'occupe du bien et dont vous trouverez les coordonnées dans la colonne de gauche de la page du bien, rubrique "Contact".

Oui, tout à fait.
Vous recevrez dans ce cas plusieurs alertes pour chaque enchère à laquelle vous êtes inscrit pour vous prévenir du calendrier de l’enchère.

Non, vous ne payez rien sur le site Genko.

Non, le dossier sera étudié par le vendeur à la fin de l’enchère, et il répondra à votre demande personnelle.

1. Pour commencer, nous vous suggérons d’essayer un autre navigateur (Google Chrome, Safari, Firefox)
2. Si le mal persiste, le problème peut venir du "cache" de votre navigateur, qu’il faut « vider » : vider le cache permet alors de forcer l'application à aller chercher les derniers éléments en date.
   Voici la marche à suivre pour effacer le cache de votre navigateur :
   Pour Chrome : https://support.google.com/accounts/answer/32050?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=fr
   Pour Firefox : https://support.mozilla.org/fr/kb/comment-vider-le-cache-de-firefox
3. Si rien ne marche, faites une capture d'écran montrant que vous avez essayé d'enchérir et envoyez la par mail à votre contact Genko

C'est tout simple :

• rendez vous dans la salle d'enchère grâce au lien qui vous a été envoyé
• connectez vous

Si l'enchère du bien n'a pas encore commencée un compte à rebours vous indiquera le temps restant avant son lancement. A l'heure indiquée, vous serez automatiquement admis dans la salle d'enchère.

Si l'enchère a débuté vous entrerez directement dans la salle d'enchère.

Pour enchérir il suffit de cliquer sur le bouton "Enchérir de ...€".
Vous verrez alors votre offre s'afficher sur le tableau de droite sous l'identification "Moi".
Vous ne pourrez plus enchérir tant qu'un nouveau participant ne l'aura pas fait.

Non, les enchères sont anonymes.
Vous apparaitrez comme « Moi » et les autres enchérisseurs en « Participant 1 » , « Participant 2 »,…

Chaque enchère dure 24H.
La date et l'heure de lancement de l'enchère à laquelle vous êtes inscrit vous sera rappelée une semaine avant, la veille et 30 minutes avant.
Une notification SMS vous sera également envoyée 30 minutes avant la fin de l'enchère.

Si un participant enchérit à moins d'1 minute de la fin, l'enchère est prolongée automatiquement de 5 minutes pour permettre à quelqu'un de faire une nouvelle offre.

Notre plateforme est sécurisée.
Par ailleurs, elle permet de récolter les offres mais aucune transaction financière ne s’y réalise directement.
L’identité des participants est masquée. Le montant des offres est visible de tous les participants mais l’identité de chacun est préservée.

Si cette condition est prévue dans les conditions de vente, l'acheteur dispose d'un certain délai pour obtenir un financement pour l'achat du bien. La vente n'aura pas lieu si l'acheteur n'est pas en mesure d'obtenir un financement.

Le prix d'achat doit être payé dans les 6 semaines suivant la date à laquelle l'adjudication devient définitive.

En principe, à l’étude du notaire en charge de la vente

Après la clôture des enchères, le vendeur doit procéder à une série de vérifications et recherches. Pour des raisons diverses (juridiques notamment), il se peut que le plus offrant doive être exclu de la vente. Dans ce cas, une enchère précédente pourrait être considérée comme étant l'enchère la plus élevée. Votre offre est donc contraignante jusqu'à 10 jours ouvrables après la clôture de la période d’enchères.

Vous n'aurez pas de frais d'agence à payer : ils sont inclus.
Resteront les frais de notaire à déterminer et à payer après les enchères.

A priori oui, si vous êtes inscrit. Mais c’est le vendeur qui, au final, acceptera ou non votre offre.
Il n’est pas tenu d’accepter l’offre la plus élevée et sa décision tiendra compte de l’ensemble du dossier qui lui sera remis par notre collaborateur Genko..

Non, l'enchère en ligne n'est pas contractuelle.

Vous acceptez en vous disant que votre estimation de départ était probablement « hors marché », ou vous relancez une enchère … à un prix plus bas.

Aucune transaction ne s’effectue sur le site Genko. Une fois votre acheteur sélectionné par vos soins, tout se passe comme une vente « normale ». Genko peut vous accompagner si vous le souhaitez. N’hésitez donc pas à prendre contact avec votre commercial Genko.

Le commercial Genko va vous remettre sous 48H tous les dossiers des enchérisseurs pour vous permettre de prendre votre décision.

Non. Mais si votre bien n’est pas vendu à la fin de l’enchère, il est tout à fait possible de relancer une enchère avec une mise à prix plus bas.